Rückgabe Ihrer Bestellung – Einfach und Fair

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf wildlingschuhe.com vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Produkt wider Erwarten nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an. Im Folgenden erfahren Sie alles Wichtige, damit die Rücksendung reibungslos verläuft.

Allgemeine Hinweise zur Rückgabe

Sie haben die Möglichkeit, Ihre erhaltene Ware innerhalb einer angemessenen Frist zu retournieren. Voraussetzung dafür ist, dass die Artikel ungetragen, unbeschädigt und im originalen Zustand sind. Bitte beachten Sie, dass die Produkte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden sollten, um sie auf dem Transportweg bestmöglich zu schützen. Auch das Anprobieren der Schuhe ist selbstverständlich erlaubt – der Zustand sollte jedoch über das bloße Anprobieren nicht hinausgehen. Spuren von Straßen- oder Abrieb, Flecken oder veränderte Formen können leider nicht mehr als neuwertig akzeptiert werden.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Manche Produkte, insbesondere solche, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wiederverkauft werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen beispielsweise Socken, Einlegesohlen oder Pflegeprodukte, sofern deren Originalverpackung geöffnet wurde. Auch personalisierte oder individuell angepasste Artikel können nicht zurückgegeben werden. Sollten Sie unsicher sein, ob ein bestimmter Artikel retournierbar ist, lesen Sie bitte die Produktbeschreibung – dort finden Sie entsprechende Hinweise.

So bereiten Sie Ihre Rücksendung vor

Bevor Sie die Ware an uns zurückschicken, nehmen Sie sich bitte einen Moment Zeit: Kontrollieren Sie, ob alle Artikel sauber und in einwandfreiem Zustand sind. Legen Sie die Schuhe möglichst wieder in den Originalkarton und füllen Sie etwaige Lücken mit dem beiliegenden Papier aus, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte verwenden Sie keinen zu großen oder zu kleinen Versandkarton – am besten eignet sich ein stabiler Karton, der die Ware sicher umschließt.

Befestigen Sie dann gut sichtbar das ausgefüllte Retourenformular (falls vorhanden) oder legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer sowie dem Hinweis „Retoure“ bei. So können wir Ihre Rücksendung schnell zuordnen. Achten Sie darauf, dass keine fremden Gegenstände (z. B. benutzte Einlagen oder Schmutz) im Karton verbleiben.

Wie läuft der Rückgabeprozess ab?

Nachdem Sie das Paket auf dem Postweg zu uns geschickt haben, erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung, sobald die Sendung bei uns eintrifft. Wir prüfen dann die Artikel auf Zustand und Vollständigkeit. Dieser Vorgang kann einige Werktage in Anspruch nehmen, da jede Rücksendung sorgfältig kontrolliert wird. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, bearbeiten wir Ihre Anfrage weiter. Im Falle einer berechtigten Rückgabe erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Anprobe hinausgehen, behalten wir uns vor, den Wert der Minderung zu berücksichtigen.

Was tun bei fehlerhafter oder beschädigter Ware?

Sollten Sie einen offensichtlichen Produktionsfehler oder einen Transportschaden feststellen, bitten wir Sie, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Solche Fälle behandeln wir selbstverständlich separat – Sie müssen die mangelhafte Ware nicht erst auf eigene Kosten zurückschicken. Bitte machen Sie dabei möglichst detaillierte Angaben zum Schaden und fügen Sie, wenn möglich, ein oder zwei aussagekräftige Fotos bei. Das hilft uns, den Fehler schnell zu identifizieren und Ihnen eine passende Lösung anzubieten (Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung).

Unsere Empfehlung für einen reibungslosen Ablauf

Wir raten Ihnen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung zu verschicken. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg gut auf – dieser dient als Nachweis, dass Sie die Ware abgeschickt haben. Falls ein Paket auf dem Postweg verloren geht, können Sie mit dem Beleg eine Nachforschung beantragen. Auch wenn wir jede Rücksendung zeitnah bearbeiten, kann es in Stoßzeiten (z. B. nach Feiertagen) zu etwas längeren Bearbeitungszeiten kommen. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Häufige Fragen rund um die Retoure

Muss ich einen bestimmten Grund für die Rückgabe angeben?
Nein, Sie brauchen uns keinen Grund zu nennen. Es reicht, wenn Sie mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Ein kurzer Hinweis auf der Retourenanzeige – etwa „Gefällt mir nicht“ oder „Falsche Größe“ – hilft uns jedoch, unser Sortiment zu verbessern. Das ist aber freiwillig.

Kann ich die Ware auch in einer Filiale oder einem Shop zurückgeben?
Da wir ausschließlich online vertreiben, ist eine Rückgabe in einem physischen Geschäft nicht möglich. Bitte nutzen Sie immer den Postweg.

Was passiert, wenn ich nur einen Teil meiner Bestellung zurückschicke?
Das ist kein Problem. Sie können einzelne Artikel aus einer Bestellung retournieren, andere behalten. Die Erstattung erfolgt dann anteilig für die zurückgesandten Produkte.

Ändert sich etwas, wenn ich einen Rabatt oder einen Gutschein verwendet habe?
Bei teilweiser Retoure wird der Rabatt entsprechend auf die verbleibenden Artikel umverteilt. Gutscheine verfallen nicht, sie können bei einer nächsten Bestellung wieder eingesetzt werden (sofern sie noch gültig sind). Bei vollständiger Retoure wird der mit einem Gutschein bezahlte Betrag nicht in bar erstattet, sondern als neuer Gutscheincode gutgeschrieben.

Unser Versprechen an Sie

Wir legen großen Wert auf transparente, faire und kundenfreundliche Rückgabebedingungen. Unser Ziel ist es, dass Sie sich beim Einkauf auf wildlingschuhe.com jederzeit wohl und sicher fühlen. Sollten dennoch Fragen offenbleiben oder ein Sonderfall auftreten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Abschließend möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir sind überzeugt, dass Sie mit der Qualität und dem Tragekomfort unserer Schuhe große Freude haben werden. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass es doch nicht passt, steht Ihnen mit dieser Rückgaberichtlinie ein zuverlässiger Weg zur Seite.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude mit Ihrer Bestellung!